Studia podyplomowe – Zarządzanie Komunikacją Kryzysową

dr Ewa Migaczewska, prof. AGH
(ewamig@agh.edu.pl; tel. 723001630)

Aneta Burdyk (aneta.burdyk@altkom.pl; tel. +48 538 182 779)
Karolina Kociołek (Karolina.Kociolek@altkom.pl)

Zbuduj odporność wizerunkową swojej organizacji w erze AI, dezinformacji i dynamicznych zmian medialnych. Naucz się nie tylko skutecznie opanowywać sytuacje kryzysowe, ale przede wszystkim im zapobiegać. Zdobądź unikalne połączenie kompetencji z zakresu psychologii, strategii komunikacyjnej oraz nowoczesnych technologii (AI).

Studia są stworzone dla osób, które chcą pewnie i profesjonalnie zarządzać komunikacją
w trudnych momentach. W szczególności dla:

• specjalistów ds. PR, marketingu i social media, którzy chcą awansować na stanowiska zarządcze;
• rzeczników prasowych i ekspertów media relations, szukających narzędzi do walki z dezinformacją i hejtem;
• menedżerów, liderów i kadry zarządzającej, odpowiedzialnych za bezpieczeństwo reputacyjne organizacji;
• osób odpowiadających za komunikację wewnętrzną i HR, budujących odporność zespołów w kryzysie.

Współczesne organizacje mierzą się z kryzysami informacyjnymi, wizerunkowymi i operacyjnymi, które wymagają natychmiastowej reakcji komunikacyjnej. Dezinformacja, eskalacja hejtu oraz powszechna dostępność narzędzi sztucznej inteligencji sprawiają, że tradycyjne podejście do PR przestaje być wystarczające.

Studia podyplomowe ZARZĄDZANIE KOMUNIKACJĄ KRYZYSOWĄ zostały stworzone w odpowiedzi na te wyzwania. Program łączy wiedzę z zakresu komunikacji społecznej, psychologii, zarządzania i nowoczesnych technologii, dostarczając praktycznych narzędzi do budowania długofalowej odporności wizerunkowej organizacji.

Studia wpisują się w rosnące zapotrzebowanie rynku pracy na specjalistów zdolnych do profesjonalnego, skutecznego oraz etycznego zarządzania komunikacją w sytuacjach kryzysowych, szczególnie w warunkach dynamicznie zmieniającego się środowiska medialnego i technologicznego.

W trakcie studiów uczestnicy poznają mechanizmy komunikacji, nauczą się analizować postawy odbiorców, identyfikować procesy perswazyjne oraz skutecznie reagować na kryzysy wizerunkowe, rosnącą skalę dezinformacji i nasilające się zjawiska hejtu w przestrzeni cyfrowej.
Duży nacisk położono na rozwijanie praktycznych umiejętności niezbędnych do zarządzania sytuacjami kryzysowymi. Uczestnicy zdobędą kompetencje w zakresie tworzenia strategii komunikacyjnych, opracowywania procedur reagowania kryzysowego oraz organizacji i koordynowania pracy sztabu kryzysowego.

Nauczą się również wykorzystywać nowoczesne narzędzia oparte na sztucznej inteligencji do monitorowania mediów, analizy danych, diagnozowania zagrożeń oraz przygotowywania skutecznych komunikatów. Ważnym aspektem programu studiów jest także doskonalenie warsztatu komunikacyjnego uczestników, rozwinięcie ich praktycznych umiejętności związanych z copywritingiem kryzysowym, wystąpieniami publicznymi, emisją głosu oraz wykorzystaniem storytellingu w budowaniu wiarygodnych i angażujących przekazów.

Program przygotowuje również do profesjonalnego prowadzenia relacji z mediami, influencerami, liderami opinii oraz interesariuszami organizacji. Istotnym elementem kształcenia są zagadnienia związane z prawem i etyką w komunikacji, przeciwdziałaniem manipulacji informacyjnej oraz budowaniem odporności psychicznej liderów i zespołów działających w kryzysie. Uczestnicy zdobędą także umiejętności prowadzenia negocjacji, mediacji i skutecznego zarządzania relacjami w trudnych sytuacjach społecznych i organizacyjnych.
ZARZĄDZANIE KOMUNIKACJĄ KRYZYSOWĄ to praktyczny kierunek dla osób, które chcą nie tylko reagować na kryzysy, ale przede wszystkim skutecznie im zapobiegać i budować odporność komunikacyjną swoich organizacji. Zapraszamy!

Semestr 1:
Psychologia komunikacji i mechanizmy hejtu w intrenecie
Psychologia odbiorcy i zmiany postaw
Rezyliencja i odporność psychiczna
Symulacja kryzysowa i praca sztabu kryzysowego
Komunikacja wewnętrzna w sytuacjach kryzysowych
Podstawy prawa i etyka
Analiza technologii manipulacji i dezinformacji w erze AI
Komunikacja w mediach społecznościowych
Negocjacje i mediacje kryzysowe

Semestr 2:
Strategia komunikacji kryzysowej i procedury działania
Digital Media Relations i rzecznictwo prasowe
Socjotechniki w sieci
Relacje z influencerami i liderami opinii
AI w monitoringu, analizie i przygotowaniu komunikatów
Copywriting i storytelling w zarządzaniu kryzysowym
Wystąpienia publiczne i emisja głosu
Praca końcowa: Strategia komunikacji kryzysowej

Absolwent studiów podyplomowych ZARZĄDZANIE KOMUNIKACJĄ KRYZYSOWĄ posiada kompleksowe przygotowanie do identyfikacji, analizy i neutralizacji sytuacji kryzysowych w obszarze komunikacji. Program kształtuje umiejętności oparte na czterech filarach: komunikacji społecznej, psychologii, zarządzaniu i nowoczesnych technologiach.

Absolwent nabywa wiedzę, kompetencje i umiejętności w zakresie:

• psychologii i perswazji: wiedza o psychologii odbiorcy, mechanizmach zmiany postaw oraz psychologicznym podłożu hejtu i kryzysu;
• zarządzania strategicznego: umiejętność opracowywania strategii i procedur komunikacyjnych, prowadzenia negocjacji oraz pracy w sztabie kryzysowym (w tym symulacje działań);
• technologii i AI: biegłość w wykorzystaniu sztucznej inteligencji do monitoringu, analizy danych i przygotowywania komunikatów, a także rozpoznawanie mechanizmów manipulacji i dezinformacji w sieci;
• komunikacji specjalistycznej: zarządzanie relacjami z mediami cyfrowymi, influencerami oraz komunikacją wewnętrzną w organizacji;
• warsztatu wykonawczego: zaawansowane umiejętności w zakresie copywritingu kryzysowego, storytellingu, wystąpień publicznych oraz emisji głosu.

Możliwości zawodowe:
Absolwenci przygotowują się do pełnienia funkcji eksperckich i kierowniczych w strukturach odpowiedzialnych za wizerunek i komunikację, w szczególności jako:

• rzecznicy prasowi i specjaliści ds. Media Relations,
• menedżerowie ds. komunikacji w mediach społecznościowych,
• specjaliści ds. komunikacji wewnętrznej,
• doradcy w sztabach kryzysowych i działach zarządzania strategicznego.

Czas trwania: 2 semestry (październik 2026 – czerwiec 2027)
Maksymalna liczba miejsc: 32
Warunki rekrutacji:
Uczestnikami studiów podyplomowych mogą zostać osoby, które mają wykształcenie wyższe (co najmniej licencjackie). Rekrutacja prowadzona jest przez system Internetowej Rekrutacji Kandydatów (IRK). Warunkiem rekrutacji jest wpłacenie opłaty rekrutacyjnej i przekazanie kompletu dokumentów. Decyduje kolejność zgłoszeń. Studia zostaną uruchomione pod warunkiem wystarczającej liczby zgłoszeń.

Wymagane dokumenty oraz miejsce ich złożenia:

• formularz zgłoszeniowy (wygenerowany z systemu IRK)
• dyplom ukończenia studiów wyższych (do wglądu)
• apostille lub legalizacja dyplomu uzyskanego poza Polską (jeśli dotyczy)
• tłumaczenie na język polski dokumentów wydanych w innym języku niż język polski (jeśli dotyczy)
• poświadczenie wniesienia opłaty za studia podyplomowe za pierwszy semestr studiów, nie później niż w terminie 14 dni przed rozpoczęciem zajęć dydaktycznych w ramach studiów podyplomowych

Wydział Humanistyczny, ul. Czarnowiejska 36, 30-054 Kraków, pawilon C-7, pokój 0.09
Rekrutacja odbywa się w dwóch turach: I tura – do 30.09.2026, II tura – do 9.10 2026 lub do wyczerpania limitu miejsc.

Opłata za studia:
6650 zł, płatność możliwa w dwóch ratach, 3450zł za I semestr, 3200 zł za II semestr

Studia realizowane są w trybie hybrydowym w soboty i niedziele w godzinach 9:00-16:30. Zajęcia stacjonarne odbywają się w budynku C-7 AGH ul. Czarnowiejska 36 w Krakowie.

I semestr:
24-25.10.2026 Stacjonarnie
21-22.11.2026 Online
12-13.12.2026 Online
16-17.01.2027 Online
13-14.02.2027 Online
27-28.02.2027 Online
II semestr:
13-14.03.2027 Online
03-04.04.2027 Online
17-18.04.2027 Online
08-09.05.2027 Online
22-23.05.2027 Online
05-06.06.2027 Stacjonarnie
19-20.06.2027 Stacjonarnie
26.06.2027 Stacjonarnie